Karaoke Spot y normas de reserva en www.karaokespot.pl
§1. Definiciones
- Organizador : el organizador y propietario de Karaoke Spot es Hilbert sp. z o. o. (dirección: ul. Cechowa 51/5, 30-614 Cracovia, NIP: 6793358218, REGON: 544049077). Dirección de correo electrónico: booking@karaokespot.pl.
- Reglamento : se refiere al reglamento que especifica las normas para el uso de los Servicios proporcionados por el Organizador.
- Cliente : persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que se le confiere capacidad jurídica mediante disposiciones especiales, que realiza, utiliza o ha utilizado los Servicios prestados por el Organizador, incluidas las personas alojadas en las Instalaciones.
- Portal : el sitio web www.karaokespot.pl que permite a los clientes realizar reservas de servicios.
- Servicio : todos los servicios prestados por el Organizador, en particular: alquiler de salas de karaoke de pago por un período de tiempo determinado, venta de comida y bebida y servicios de pago relacionados con la organización de eventos temáticos, así como servicios que permiten realizar reservas.
- Local – el lugar donde el Organizador presta los Servicios, ubicado en Cracovia en la calle Westerplatte 13/7.
- Lista de precios : un documento que contiene los precios actuales de los servicios.
§2. Disposiciones generales
- Todos los servicios prestados por el Organizador tienen lugar en Cracovia – dirección: ul. Westreplatte 13/7, 31-055 Cracovia.
- El local dispone de salas independientes que se pueden alquilar para organizar sesiones de karaoke y/o fiestas temáticas.
- Los clientes están obligados a leer el Reglamento, y la permanencia en el recinto y el uso de los servicios prestados por el Organizador equivalen a la aceptación y adopción de los términos del Reglamento.
- Todas las personas están obligadas a cumplir con el Reglamento y las recomendaciones del personal en relación con el uso de los Servicios.
§3. Normas de uso de las instalaciones
- Durante su estancia en las instalaciones, deberá seguir estrictamente las instrucciones del personal.
- El personal del recinto podrá pedir a una persona que abandone las instalaciones en cualquier momento si supone una amenaza para la seguridad del personal, de otras personas o de la infraestructura del recinto, sin derecho a reembolso de la entrada abonada.
- El organizador y el personal podrán negarse a prestar servicios a personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol u otras sustancias intoxicantes, o en situaciones en las que dicha persona represente una amenaza para la seguridad del personal, de otras personas o de la infraestructura del lugar.
- Se dará prioridad a los clientes que hayan realizado reservas previas para acceder a los servicios que ofrece el organizador.
- El horario de apertura del recinto lo determina el organizador. Los horarios de apertura y cierre pueden variar según el día y la decisión del organizador.
- Los menores de 13 años solo podrán permanecer en las instalaciones bajo la supervisión de un adulto.
- Los menores de 18 años que utilicen los Servicios declaran que cuentan con el consentimiento adecuado de sus padres o tutores legales.
- El organizador no se responsabiliza de los menores que permanezcan en el recinto.
- Los alimentos y bebidas (incluidas las bebidas alcohólicas) adquiridos en el recinto solo podrán consumirse dentro del mismo. Queda prohibido introducir y consumir alimentos y bebidas comprados fuera del recinto, salvo que se haya acordado previamente con el organizador o el personal del recinto y se haya obtenido el permiso correspondiente (por ejemplo, para una tarta de cumpleaños).
- Las bebidas alcohólicas se venden y sirven únicamente a personas mayores de 18 años.
- Si el personal tiene dudas sobre la edad de una persona que pide alcohol, tiene derecho a solicitarle un documento de identidad con fotografía y fecha de nacimiento. Si la persona no presenta dicho documento, el personal tiene derecho a negarse a venderle bebidas alcohólicas.
- El personal podrá negarse a vender o servir alcohol a personas en estado de embriaguez
- Está prohibido introducir o consumir drogas ilegales en las instalaciones.
- Queda prohibido fumar productos de tabaco y sus equivalentes electrónicos en las instalaciones.
- No se admiten mascotas en las instalaciones.
- Las personas que utilizan los Servicios son conscientes de la posibilidad de que su imagen sea grabada en forma de grabaciones audiovisuales y fotografías, incluso como personas que constituyan un detalle del conjunto, y dan su consentimiento para ello.
§4. Normas de seguridad
- Las instalaciones están equipadas con sistemas de vigilancia para garantizar la seguridad de las personas que se alojan en ellas y la protección de la propiedad.
- Las personas que se encuentren en el recinto deben comportarse de manera que no pongan en peligro su propia seguridad ni la de los demás. En particular, se les prohíbe comportarse de manera agresiva o peligrosa, ya que esto podría representar una amenaza para otras personas presentes en el recinto. En tal caso, el personal podrá solicitar a dicha persona que abandone el recinto sin derecho a reembolso de la entrada.
- Está prohibido introducir en el recinto cualquier sustancia u objeto ilegal, incluyendo armas de fuego, armas de gas, cuchillos, objetos punzantes y peligrosos, así como productos pirotécnicos y otros objetos que puedan suponer una amenaza para las personas y la infraestructura del recinto.
- El personal podrá solicitar ver el contenido de mochilas, bolsos, bolsas de la compra, etc., si sospecha que una persona lleva artículos prohibidos por el Reglamento. Si no se muestra el contenido, el personal tiene derecho a denegar la entrada sin reembolso.
- El personal, el organizador y el personal de seguridad podrán conservar objetos afilados y peligrosos por razones de seguridad.
- El recinto cuenta con equipos audiovisuales (sistema de sonido, vídeo) que pueden causar molestias o incluso pérdida de audición. Durante el uso de los servicios, puede haber música a alto volumen e imágenes parpadeantes. Las personas con alguna contraindicación no deben utilizar los servicios ofrecidos por el organizador. Al alojarse en el recinto, los usuarios reconocen la información anterior y asumen la responsabilidad por cualquier daño a su salud causado por el funcionamiento de estos dispositivos.
- Las personas que se alojen en el recinto están obligadas a seguir estrictamente las instrucciones del organizador y del personal.
- Las instalaciones cuentan con servicios de seguridad proporcionados por empresas externas. En caso de cualquier amenaza a los ocupantes o a la propiedad, el personal tiene derecho a llamar a seguridad.
- El organizador no se responsabiliza de las acciones u omisiones de las empresas de seguridad. Cualquier reclamación al respecto deberá dirigirse directamente a dichas empresas.
- Las personas a las que previamente se les haya ordenado abandonar las instalaciones y que, a pesar de ello, intenten permanecer en ellas, podrán ser invitadas a marcharse por el personal de las instalaciones o por una empresa de seguridad.
§5. Reservas
- Las reservas en el recinto pueden realizarse en persona en el propio recinto o a través del portal.
- Las reservas se realizan para un día, hora, duración del servicio y número de personas específicos.
- La reserva implica el pago de una tarifa por el servicio, de acuerdo con la lista de precios.
- La confirmación de la reserva es el comprobante de pago y un documento de reserva en el caso de una reserva personal en el establecimiento, o la confirmación recibida en la dirección de correo electrónico indicada en el caso de una reserva a través del portal.
- El organizador no se responsabiliza de las reservas realizadas incorrectamente.
- Solo se permite un cambio de fecha de reserva, con una antelación mínima de 24 horas. La confirmación del cambio se realiza mediante una notificación emitida en el establecimiento o, en el caso de reservas realizadas a través del portal, mediante un correo electrónico que confirma la modificación.
- Si la reserva se cancela con al menos 48 horas de antelación a la fecha reservada, se podrá reembolsar el importe total pagado.
- Si se cancela una reserva con menos de 48 horas de antelación a la fecha reservada, no se realizará ningún reembolso.
- Para cambiar o cancelar una reserva, este hecho debe comunicarse personalmente en el local o, si la reserva se realizó a través del portal, enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del organizador booking@karaokespot.pl.
- La confirmación de la cancelación exitosa de la reserva se obtiene mediante la confirmación emitida en el establecimiento o, en el caso de una reserva realizada a través del portal, mediante la recepción de un correo electrónico que confirme la cancelación de la reserva.
- Si un cliente no se presenta a su reserva dentro de los 20 minutos posteriores al inicio de la misma, la reserva se cancelará sin derecho a reembolso.
- El organizador se reserva el derecho de cancelar la reserva en cualquier momento sin necesidad de justificar el motivo, con el reembolso íntegro de los gastos abonados.
- El reembolso de las cantidades abonadas en los casos especificados en el Reglamento se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente reciba la confirmación de la cancelación de la reserva.
- Si acuden menos personas de las indicadas en la reserva y esto no se comunica al menos 48 horas antes de la misma, no se reembolsará la tarifa abonada.
- Se permite traer un mayor número de personas y permitirles participar en el evento a cambio de una tarifa adecuada especificada en la lista de precios, solo si es posible alojar a un mayor número de personas en la sala reservada, lo cual será decidido por el organizador.
- Los pagos en línea son gestionados por un operador externo y están sujetos a sus términos y condiciones.
- Las reservas están sujetas a la presentación de información veraz en el formulario correspondiente, así como a la revisión y aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Al realizar una reserva y utilizar los Servicios, el Cliente confirma su aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
- El Cliente declara que los datos proporcionados en el formulario de reserva son veraces y no infringen los derechos de terceros.
- El Organizador se reserva el derecho de realizar trabajos de mantenimiento en el Portal, lo que puede causar dificultades o impedir que los Clientes utilicen los Servicios (reservas).
- Los requisitos técnicos para el correcto funcionamiento del Portal son: conexión a Internet, navegador web, cuenta de correo electrónico activa y teléfono.
- La lista de precios puede cambiar, pero esto no afectará a las reservas ya realizadas.
- El Cliente que sea consumidor no tiene derecho a desistir de la reserva del Servicio realizada a través del Portal de conformidad con el artículo 38, párrafo 12 de la Ley de Derechos del Consumidor, es decir, en relación con los contratos para la prestación de servicios relacionados con eventos de entretenimiento, deportivos o culturales, si el contrato especifica el día o el período de prestación del servicio.
§6. Responsabilidad
- El organizador no se responsabiliza en particular de:
- objetos olvidados o perdidos en las instalaciones;
- Artículos dañados sin culpa del organizador;
- lesiones corporales y sus consecuencias no causadas por culpa del Organizador;
- eventos aleatorios que puedan impedir la prestación del Servicio (por ejemplo, cortes de energía, fuerza mayor, evacuaciones ordenadas por los servicios pertinentes).
- Los padres o tutores legales son responsables de los niños que se alojen en el recinto. El organizador no se responsabiliza de los niños que queden sin supervisión.
- El Cliente y la persona que cause daños a la propiedad en las Instalaciones estarán obligados a cubrir los daños causados, en particular a pagar las cantidades correspondientes:
- Vomitar, orinar o defecar en las instalaciones: 500 PLN;
- Suciedad en los sofás, en particular como resultado de caminar sobre ellos, derrames, manchas con otras cosas: 400 PLN;
- Destrucción del micrófono – 400 PLN
- Destrucción del televisor o pantalla: 1.000 PLN
- Destrucción de la tableta de control – 800 PLN
- Destrucción del aire acondicionado – 800 PLN
- Daños, inundaciones, suciedad en las paredes – 500 PLN
- Destrucción de puertas acústicas – 1.000 PLN
- Perder la llave de una taquilla – 30 PLN
- Las cantidades indicadas anteriormente pueden ser acumulativas. El organizador se reserva el derecho de reclamar una indemnización superior a dichas cantidades.
- Las personas que causen daños a las instalaciones serán responsables civil y penalmente.
§7. Quejas
- Cualquier queja relacionada con los Servicios puede enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: booking@karaokespot.pl.
- El Organizador examinará y responderá a la reclamación presentada por el Cliente de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la misma.
- La reclamación deberá incluir el nombre y apellido de la persona que la presenta, los datos de contacto, la dirección de correo electrónico a la que se debe enviar la respuesta, una descripción detallada del defecto y la fecha en que se descubrió, así como el método preferido del cliente para recibir respuesta a la reclamación.
- Un usuario que sea consumidor tiene la opción de utilizar métodos extrajudiciales para resolver quejas y presentar reclamaciones.
- La posibilidad de recurrir a los procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de conflictos es posible una vez finalizado el procedimiento de reclamación y es voluntaria, lo que significa que ambas partes deben dar su consentimiento. El Organizador consiente en participar en procedimientos extrajudiciales de resolución de conflictos con los consumidores.
- En las siguientes direcciones encontrará información detallada sobre los procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación, así como las normas para acceder a ellos:
- De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo), el consumidor podrá utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr.
§8. Datos personales
- El responsable del tratamiento de datos personales es el Organizador.
- Proporcionar datos personales para utilizar los Servicios ofrecidos por el Organizador es voluntario, pero necesario para la presentación, implementación y ejecución del Servicio.
- En el documento de Política de Privacidad encontrará información detallada sobre el tratamiento de datos personales.
§9. Disposiciones finales
- Estas normas están disponibles en cualquier momento en el sitio web www.karaokespot.pl y en el propio local.
- En los asuntos no regulados por las disposiciones de este Reglamento, se aplicarán las disposiciones pertinentes del derecho civil, incluidas las que regulan los derechos y obligaciones de los consumidores.
- Todos los derechos (incluidos los derechos de autor) sobre los diseños, documentos (incluidos los formularios), fotos y logotipos disponibles pertenecen exclusivamente al Organizador o a las entidades que cooperan con él.
- El organizador se reserva el derecho de modificar este reglamento. La lista de precios forma parte integrante del mismo.
- Estas normas se publicaron el 18/08/2023
